Ihr Einstieg bei ennit

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IT-Support First Level (m/w/gn)

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung hat sich die ennit AG in Kiel zu einem erfolgreichen, mittelständischen IT-Unternehmen mit inzwischen über 200 Mitarbeitern entwickelt. Unser Angebot reicht innerhalb der ennit server GmbH von Aufbau und Betrieb von Serverinfrastrukturen und verteilter Netzwerke über Managed Services bis zu IT-Consulting. Dazu zählen außerdem Rechenzentrumsdienstleistungen und die Planung, Umsetzung und Nachbetreuung umfangreicher IT-Projekte. Wir arbeiten an spannenden Projekten, wir sorgen für stabile IT-Infrastrukturen bei anspruchsvollen kleinen und großen Kunden und wir wollen weiter gesund wachsen. Daher suchen wir jetzt und in den kommenden Monaten weitere motivierte Mitarbeiter, die unsere Zukunft mitgestalten.

Wir suchen ab sofort Verstärkung für unseren IT-Support zum Ausbau der Kundenbetreuung im First Level.

Die Besonderheiten:

  • Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb, regelmäßig auch Nachtschichten und Dienst am Wochenende
  • Vollzeit mit 40 oder Teilzeit mit 32 Stunden/Woche
  • Abwechslungsreiche Aufgaben für Mitarbeitende mit Erfahrung im First-Level-Support
  • Einfache Aufgaben für Quereinsteiger nach Anleitung bei stetigem Ausbau der Kenntnisse

Im Fokus:

  • Nehmen Sie technische Kunden-Anfragen freundlich und kompetent auf
  • Führen Sie eine sorgfältige Qualifizierung und Dokumentation durch
  • Lösen Sie Aufgaben im First-Level-Support in den Bereichen User- und Admin-Helpdesk

Sie sind interessiert? Dann lesen Sie gerne weiter, um mehr zu erfahren.

Das erwartet Sie:

  • Anfragen am Telefon und per Mail annehmen und qualifizieren, gemäß Dringlichkeit und Vertragsvereinbarungen priorisieren und den Bearbeitungsverlauf dabei direkt sorgfältig in unserem IT-Servicemanagement-System dokumentieren
  • Anwender-Betreuung (User-Helpdesk); Lösen von Standard-Aufgaben im Rahmen des First-Level-Supports (Admin-Helpdesk); Bearbeiten oder Moderieren von Störungsmeldungen; Durchführen von regelmäßigen Support-Tätigkeiten
  • Nicht direkt lösbare Aufgaben im Team abstimmen und ggfs. an ennit-Experten für den Second Level Support weiterleiten; hier finden Sie zusätzlich Unterstützung durch unsere Disposition
  • Information der Kunden zum Bearbeitungs-Stand (Lösung oder Zwischenstandsmeldungen)
  • Sie werden in die Lösung komplexerer Aufgaben passend zum Einarbeitungs- und Fortbildungsstand eingebunden

Das sollten Sie mitbringen:

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B.:

  • Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/gn)
  • Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung (m/w/gn)
  • IT-Systemkaufmann (m/w/gn)

oder als Quereinsteiger haben Sie

  • Spaß an neuen Themen
  • ein grundlegendes Verständnis für die IT und technische Aufgabenstellungen
  • vielleicht bereits mehrjährige, fundierte Erfahrung im Kundenkontakt am Telefon
  • oder sind Sie Studienabbrecher aus den Themenfeldern IT oder Kommunikation?
  • Kommunikationsfreude und Kundenorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe, Zuverlässigkeit, Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit
  • Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten sowie Spaß an der Mitgestaltung von Arbeitsabläufen, denn wir wollen beständig besser werden
  • Auch in hektischen Situationen Ruhe bewahren zu können um für den Kunden den Blick auf das Wesentliche zu lenken
  • Die Bereitschaft und das Interesse, im Schichtdienst auch nachts und am Wochenende zu arbeiten
  • Ein freundliches, professionelles Auftreten und sichere deutsche Sprachkenntnisse für eine souveräne Kommunikation mit unseren Kunden am Telefon und per E-Mail
  • Englische Grundkenntnisse und Fach-Englisch für Recherchen zu First-Level Aufgaben und den Kontakt mit Dienstleistern
  • Kurz gesagt: Sie wollen Ihre Leidenschaft für IT-Support-Aufgaben entdecken oder weiterentwickeln, Menschen mit kundenorientierten Lösungen helfen und im Team Spaß an der Arbeit erleben

Wir bieten Ihnen:

  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten im First-Level-Support und User Help Desk
  • Training on the job zu unseren internen Abläufen für die Dokumentation und Qualitätssicherung sowie zum Ausbau Ihres Experten-Wissens im First-Level
  • Herausforderungen, die Sie anspornen - im Umgang mit Kunden und bei technischen Lösungen
  • Ein modernes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, inhabergeführten IT-Unternehmen
  • Flache Hierarchien, kurze Wege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem sich stetig verändernden Umfeld der IT-Branche
  • Persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zu Fach- und Softskills
  • Eine Vergütung, die sich am Anforderungsrahmen und an Ihren Fähigkeiten und Leistungen orientiert
  • Sondervergütungen im Rahmen des Schichtdienstes und freiwillige betriebliche Altersvorsorge

Und was für Sie zusätzlich interessant sein wird:

Unsere Büros mit sehr gut ausgestatteten Arbeitsplätzen liegen in einem Gewerbepark am Tiergehege Tannenberg, mitten im Grünen. Wir legen Wert auf einen freundlichen und lockeren Umgang miteinander – das „Du“ als Anredeform ist unter den Kollegen selbstverständlich. Unser neu eröffnetes Betriebsrestaurant bietet von Montag bis Freitag abwechslungsreiche günstige Frühstücks- und Mittagsangebote. Getränke wie Kaffee und Tee erhalten Sie in allen Büros der ennit. Über weitere Unternehmensleistungen für unsere Mitarbeiter unterhalten wir uns gern im Vorstellungsgespräch. Wenn Sie noch mehr zur ennit wissen möchten, finden Sie weitere Informationen auf unseren WEB-Seiten. Oder lesen Sie bei kununu nach, was uns als Arbeitgeber auszeichnet.

Interessiert?

Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an bewerbung@ennit.de

ennit server GmbH | René Dependahl | Projensdorfer Str. 324 | 24106 Kiel | T +49 431. 7097 257 bewerbung@ennit.de | www.ennit.de

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